L’excellence opérationnelle permet d’optimiser les processus et les performances d’une organisation. Mais cette recherche de perfection constante est-elle compatible avec l’innovation ? Dans cet article, nous vous expliquons comment l’excellence opérationnelle peut être un véritable levier d’innovation pour votre entreprise. Vous découvrirez aussi comment l’intégrer efficacement pour en tirer les meilleurs bénéfices possibles.
Qu’est-ce que l’excellence opérationnelle ?
Définition
L’excellence opérationnelle est une démarche qui vise à optimiser les performances d’une entreprise en termes de productivité, de qualité de produits ou services, de réduction des coûts, etc. Il ne s’agit donc pas d’une méthode unique : chaque organisation peut s’approprier cette démarche en fonction des enjeux de son industrie, de son marché, de ses contraintes.
Les principes de l’excellence opérationnelle
L’excellence opérationnelle repose sur quelques piliers essentiels :
- L’amélioration continue. C’est le fait de chercher constamment à optimiser les processus de travail en impliquant l’ensemble des équipes. Elle s’appuie sur de petits ajustements réguliers et évolutifs, pour perfectionner les produits et services au fur et à mesure.
- L’orientation client. Les améliorations doivent servir les intérêts des clients et accroître leur satisfaction.
- L’engagement des collaborateurs. L’ensemble des salariés doivent être intégrés aux démarches d’optimisation, pour favoriser l’adhésion et la créativité.
Pourquoi l’excellence opérationnelle est-elle importante pour les entreprises ?
L’excellence opérationnelle permet d’optimiser les processus internes, mais pas seulement : elle a aussi un impact sur la performance globale de l’entreprise, sa productivité, le bien-être des salariés ou encore l’expérience client.
Elle permet d’améliorer la performance et la productivité
Une entreprise qui applique l’excellence opérationnelle met tout en œuvre pour éliminer les tâches inutiles ou redondantes. Cela entraîne une réduction des coûts, mais aussi une utilisation plus efficace des ressources disponibles.
Au final, l’entreprise améliore son efficacité grâce à une gestion rigoureuse des flux de travail, ce qui se traduit par une meilleure performance globale.
Elle permet d’augmenter la productivité
Dans l’excellence opérationnelle, les tâches répétitives sont automatisées afin que les salariés puissent se concentrer uniquement sur les missions à forte valeur ajoutée. À terme, cela permet à l’entreprise d’augmenter sa productivité sans alourdir la charge de travail des employés.
Elle entraîne plus de bien-être pour les salariés
Un environnement de travail bien organisé réduit efficacement le stress pour les salariés : cela leur permet de se concentrer sur leurs missions.
Dans l’excellence opérationnelle, l’implication des collaborateurs est essentielle pour améliorer de manière continue les processus. Le fait d’être consulté et écouté est valorisant pour eux. Cela renforce souvent leur engagement et leur motivation. Cela permet aussi de donner plus de sens à leur travail, puisqu’ils comprennent mieux la finalité de leurs actions.
Elle a un impact positif sur l’expérience client
L’excellence opérationnelle se répercute enfin sur les clients, car elle permet d’améliorer la qualité des services et des produits proposés. La réduction des délais de production et la diminution des erreurs entraînent une satisfaction plus grande de la part des clients, ce qui renforce logiquement leur fidélité.
Comment l’excellence opérationnelle permet-elle de stimuler l’innovation ?
L’excellence opérationnelle offre aux entreprises un cadre structuré et agile, qui favorise l’expérimentation, l’optimisation des ressources et l’amélioration continue, contribuant à stimuler l’innovation.
L’optimisation des ressources
L’excellence opérationnelle rationalise l’utilisation des ressources. Le fait d’automatiser les tâches avec peu de valeur ajoutée permet de libérer du temps aux collaborateurs pour réfléchir à des sujets de fond stratégiques ou pour créer des initiatives innovantes.
L’automatisation des tâches permet aussi d’économiser de l’argent, qui peut alors être investi dans la recherche et développement, ou dans la mise en place de projets créatifs.
Un environnement de travail structuré et agile
L’excellence opérationnelle offre un cadre structuré et organisé, dans lequel il est facile de faire des expérimentations. Le fait d’avoir des processus bien définis permet de tester de nouvelles idées et d’en étudier les résultats facilement.
L’utilisation des données
Pour pratiquer l’excellence opérationnelle, il est indispensable de récolter et d’analyser des données à chaque étape de la production. Il faut aussi s’intéresser aux informations concernant les clients : leurs retours sur les produits ou services proposés, leurs attentes en temps réel, l’évolution du marché, etc.
Le fait de collecter ces données de manière constante est très utile pour l’innovation, car cela permet à l’entreprise de proposer rapidement des solutions en accord avec les demandes des clients. Le fait d’être en mesure de repérer des opportunités d’innovation avant les autres peut donner à une entreprise un avantage concurrentiel majeur sur un marché.
Comment intégrer l’excellence opérationnelle pour innover en entreprise ?
L’adoption de l’excellence opérationnelle pour favoriser l’innovation peut nécessiter des ajustements dans votre entreprise, notamment le déploiement d’une démarche d’amélioration continue, l’instauration d’une culture de l’innovation, l’utilisation de nouveaux outils. Voici quelques étapes à suivre pour une mise en place réussie.
1 - Définir une vision claire
Pour commencer, vous devez définir une vision claire pour votre entreprise, avec des objectifs précis et une stratégie cohérente. Les dirigeants et l’ensemble des managers doivent y adhérer et se l’approprier afin de garantir un alignement entre les ambitions de l’organisation et les actions qui sont mises en place.
La vision doit ensuite être communiquée de manière transparente avec l’ensemble des salariés de l’entreprise. Cela leur permet d’observer l’alignement de leurs propres valeurs avec celles de leur organisation et de donner plus de sens à leur travail.
2 - Standardiser et optimiser les processus
L’excellence opérationnelle nécessite de cartographier tous vos processus existants afin d’identifier les points d’inefficacité ou d’amélioration. L’étape suivante est la standardisation de vos procédures pour assurer une meilleure gestion des flux de travail, une réduction des erreurs et une plus grande efficacité opérationnelle.
Cette étape nécessite un réel investissement en temps et en ressources humaines. Les résultats ne sont pas toujours visibles dans l’immédiat, mais vous donnez la possibilité à vos salariés, sur le long terme, de consacrer du temps et de l’énergie à l’innovation.
3 - Instaurer une culture de l’excellence et de l’innovation
Pour que l’innovation et l’excellence opérationnelle cohabitent, il est essentiel de les intégrer dans la culture d’entreprise.
Pour cela, il faut d’abord que l’environnement de travail soit bienveillant afin que chacun puisse oser faire des propositions sans craindre de jugement. Les managers et dirigeants doivent considérer les échecs comme des apprentissages : cela permet à tous les salariés de faire des propositions tout en sachant qu’ils ont le droit de se tromper.
Si votre entreprise n’a pas l’habitude de sortir de sa zone de confort, l’instauration d’une culture de l’excellence et de l’innovation peut prendre un peu de temps. C’est cependant essentiel que tous les salariés puissent se sentir libres de proposer leurs idées.
4 - Encourager les initiatives collaboratives et le partage de connaissances
L’innovation naît souvent de l’intelligence collective et de la collaboration. N’hésitez donc pas à encourager cela en instaurant des réunions de brainstorming, des ateliers créatifs ou tout autre événement pendant lequel les salariés pourraient construire ensemble des projets innovants.
Des outils de communication peuvent aussi être intéressants à instaurer, surtout si le nombre de salariés est important, si les bureaux sont dispersés ou si le télétravail est pratiqué au sein de l’entreprise.
5 - Utiliser des outils pour faciliter l’innovation
Enfin, n’hésitez pas à mettre en place des outils pour vous aider à innover. Les plateformes collaboratives sont par exemple faciles à implémenter et peuvent apporter des solutions créatives rapidement.
Teamstarter en est une belle illustration : grâce à sa plateforme simple à mettre en place, tous les salariés peuvent proposer des idées pour répondre aux objectifs de leur entreprise. Leurs collègues peuvent ensuite voter pour les projets qu’ils préfèrent. Les idées les plus plébiscitées sont alors concrétisées par les porteurs de projet eux-mêmes.
Ce type d’initiatives est très intéressant à la fois pour l’innovation et pour l’engagement des salariés. Elles peuvent en outre devenir un véritable facteur d’attractivité pour votre entreprise.
Contrairement à certaines idées reçues, l’excellence opérationnelle n’est pas un frein pour l’innovation en entreprise, bien au contraire. En structurant vos processus et en optimisant vos ressources, vous pouvez donner plus de moyens à vos équipes pour être créatives. En adoptant cette approche, vous pouvez assurer un excellent équilibre entre performance et innovation, renforçant ainsi votre compétitivité sur le long terme.
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