La satisfaction des collaborateurs est un élément crucial pour la performance d’une entreprise. En effet, plus les salariés sont heureux, plus ils sont productifs, engagés et fidèles. Pour les dirigeants et les responsables RH, il est donc essentiel de surveiller cet indicateur très régulièrement. Il est possible de la faire grâce à des enquêtes de satisfaction. Envoyées anonymement, elles permettent aux employés de prendre la parole et de donner leur avis sur certains aspects de l’entreprise. Voici les questions à poser au cours de ces enquêtes afin d’en savoir plus sur le niveau de satisfaction de vos salariés.
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Les questions générales
Elles ont pour but d’évaluer la satisfaction générale avant d’entrer dans les détails. Voici quelques exemples :
- Dans l’ensemble, quel est votre niveau de satisfaction par rapport à votre travail ?
- Que préférez-vous à propos de votre travail ?
- Comment évaluez-vous votre qualité de vie au travail ?
- Êtes-vous satisfait des relations que vous entretenez avec vos collègues et avec vos supérieurs hiérarchiques ?
- Avez-vous l’impression que votre travail a du sens ?
- Êtes-vous enthousiaste à l’idée d’aller au travail ?
Une fois que le ton est donné, vous pouvez entrer dans des questions plus détaillées, en les regroupant par thème.
Les questions relatives à l’environnement de travail
L’environnement de travail est assez large : il inclut à la fois l’espace dans lequel les collaborateurs évoluent, le niveau de confort, l’ambiance générale, la culture d’entreprise ou encore la manière de communiquer.
Les locaux
Pour évaluer les locaux, vous pouvez demander :
- Comment évaluez-vous le confort de votre environnement de travail : température, éclairage, bruit, etc. ?
- Comment évaluez-vous l’organisation de votre espace de travail ?
- La localisation de votre lieu de travail est-elle satisfaisante ?
La qualité des relations
Concernant la qualité des relations avec leurs collègues :
- Comment évaluez-vous la qualité des relations que vous entretenez avec les autres salariés ?
- Comment évaluez-vous la qualité des relations que vous entretenez avec votre supérieur hiérarchique ?
La culture d’entreprise
Des questions sur la culture d’entreprise peuvent être posées :
- Comment décririez-vous la culture de l’entreprise ?
- Comment évaluez-vous la transparence et l’honnêteté de l’entreprise ?
- Comment évaluez-vous la qualité de la communication entre les différentes équipes de l’entreprise ?
- Comment évaluez-vous la diversité et l’inclusion au sein de votre entreprise ?
- Comment évaluez-vous l’engagement de l’entreprise en matière de responsabilité sociale et environnementale ?
La communication
Enfin, évaluez le ressenti des collaborateurs par rapport aux communications de l’entreprise. Elles jouent un rôle souvent déterminant dans la satisfaction :
- Comment évaluez-vous la communication de l’entreprise concernant les objectifs des différents projets ?
- Considérez-vous que votre entreprise communique suffisamment avec ses salariés ?
- Comment évaluez-vous la qualité des informations transmises par votre supérieur hiérarchique ?
Les questions relatives à la satisfaction personnelle
Il est également essentiel d’évaluer la corrélation entre les désirs et besoins du salarié et sa situation au sein de l’entreprise. Le développement personnel, les opportunités de carrière ou encore le bien-être personnel font souvent partie des préoccupations principales des collaborateurs. Il est donc très important de s’y intéresser de près.
Le développement personnel
Les questions liées au développement personnel et aux missions peuvent être :
- Êtes-vous heureux de travailler ici ?
- Votre rôle et vos missions sont-ils suffisamment motivants pour vous ?
- Vos tâches sont-elles en adéquation avec vos compétences ?
- Comment évaluez-vous l’équilibre entre vos tâches et vos responsabilités et votre charge de travail ?
- Comment évaluez-vous la clarté et la pertinence de vos tâches et de vos responsabilités ?
La carrière
Il est aussi important d’évoquer les différentes opportunités de carrière :
- Dans quelle mesure cette entreprise vous permet-elle de développer votre carrière ?
- Votre travail vous permet-il de développer de nouvelles compétences ?
- L’entreprise répond-elle à vos objectifs d’évolution de carrière ?
Le bien-être
La satisfaction est également étroitement liée au bien-être personnel. Vous pouvez donc poser les questions suivantes :
- Comment évaluez-vous votre niveau de stress au travail ?
- Quelle est la qualité de votre sommeil ?
- Comment évaluez-vous votre équilibre entre vie personnelle et professionnelle ?
- Êtes-vous satisfait du niveau de flexibilité que vous avez dans votre travail ?
Toutes ces questions permettent de mieux comprendre les impacts des différents aspects du travail sur le bien-être des collaborateurs.
Les questions relatives à la reconnaissance
Même si un salarié se sent motivé par son travail et qu’il se sent bien dans son environnement, il est nécessaire de lui apporter une juste reconnaissance. Sans elle, la motivation peut s’écrouler rapidement. Prenez donc le temps de vérifier si vos salariés sont satisfaits du niveau de reconnaissance que vous leur apportez en posant les questions suivantes :
- Comment évaluez-vous la reconnaissance et les récompenses que vous obtenez pour votre travail ?
- Pensez-vous que votre travail est rémunéré à sa juste valeur ?
- Comment évaluez-vous les avantages proposés par votre entreprise (assurance santé, congés, flexibilité, etc.)
Ces questions permettent de mieux cerner les attentes des collaborateurs par rapport à la reconnaissance de leur travail.
La question liée à la recommandation
Enfin, la question la plus déterminante de vos enquêtes de satisfaction des salariés est celle liée à l’Employee Net Promoter Score, ou e-NPS. C’est la question suivante :
« Recommanderiez-vous à votre entourage de travailler pour cette entreprise ? »
Un score doit être donné, sur une échelle de 1 à 10. On considère que les personnes qui ont attribué une note de 9 ou 10 sont des promoteurs. Ils peuvent être de bons ambassadeurs pour votre entreprise et parler d’elle de manière positive à leur entourage. Entre 7 et 8, on considère que les salariés sont neutres. En dessous, ce sont des détracteurs.
Plus votre entreprise a de promoteurs, plus vos salariés sont satisfaits. Il est donc important de poser cette question au début ou à la fin de vos enquêtes de satisfaction RH.
L’évaluation de la satisfaction des collaborateurs est essentielle pour maintenir un environnement de travail positif et productif. Les questions énumérées dans cet article sont des exemples que les dirigeants ou les responsables RH peuvent utiliser pour élaborer leurs prochaines enquêtes de satisfaction. Cependant, chaque entreprise est différente, il est donc possible qu’il faille adapter l’orientation de ces questions pour qu’elles soient plus spécifiques à vos besoins. En recueillant des données de la part de vos collaborateurs, vous apprenez à mieux connaître leurs besoins et vous pouvez alors plus facilement y répondre. C’est primordial pour la réussite de votre entreprise sur le long terme. Pour obtenir des réponses plus poussées, vous pouvez organiser des entretiens individuels et poser des questions. Il faut cependant que les salariés se sentent suffisamment en confiance pour oser vous répondre honnêtement.
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