United Heroes - Déployer l'IA au plus près du terrain

Contexte

Fondée en 2014, United Heroes est un SaaS B2B dont la mission est de mobiliser et engager les collaborateurs des entreprises clientes au travers d’expériences collectives fédératrices, autour d’enjeux comme le bien-être au travail, la culture d’entreprise, les engagements solidaires ou les transformations. United Heroes a déjà accompagné plus de 1 000 clients et mobilisé plus de 3 millions de collaborateurs.

L’entreprise compte aujourd’hui une quarantaine de collaborateurs, basés principalement à Paris. La structure interne est duale : environ 50 % des effectifs sont dans la tech et le produit, des profils déjà sensibilisés et utilisateurs de l’IA dans leur quotidien, tandis que les équipes métiers (sales, accompagnement client, RH & finance) étaient, elles, peu ou pas utilisatrices.

Enjeux

Mathilde Salobir, DRH de United Heroes, identifie un constat clair : un écart d’usage de l’IA se creusait en interne entre les équipes tech/produit et les équipes métiers. À cela s’ajoutaient une charge de travail importante et une disparité d’outils (Notion AI, Google AI, comptes ChatGPT personnels…) qui rendaient toute pratique collective compliquée et non pérenne.

Trois enjeux se sont dégagés :

• Développer l’employabilité des équipes et ne laisser personne sur le bord de la route.
• Libérer du temps et gagner en efficacité au quotidien grâce à l’IA.
• Accompagner le changement pour que les équipes adhèrent au projet.

« Le sujet, ce n’est pas de faire plus, c’est de faire mieux. »
Mathilde Salobir, DRH United Heroes

La solution : pourquoi Teamstarter ?

United Heroes a choisi Teamstarter pour une raison principale : la dimension collective de l’usage de l’IA. Là où la pratique restait individuelle et silotée, Teamstarter permettait de partager les usages, les bonnes pratiques et les automatisations à l’échelle d’une équipe et de l’entreprise.

La préparation interne a été soignée :

• Communication précoce auprès de toutes les équipes sur l’envie de les faire grandir sur les enjeux IA, pour générer envie et questionnement.
• Mobilisation des champions IA déjà identifiés en interne, à la fois pour les consulter sur le choix du partenaire et les valoriser.
• Responsabilisation des managers, dans une posture de soutien, d’encouragement et de réassurance, chargés de sanctuariser environ 4 heures sur 2 mois dans les agendas pour identifier les tâches automatisables, participer à la formation et aux ateliers, et créer les premiers skills / agents IA.
• Sensibilisation préalable de Mathilde par Teamstarter aux risques de l’IA (isolement, surcharge cognitive, enjeux RSE), un préalable jugé essentiel pour anticiper les objections et rassurer les équipes.

Le lancement a eu lieu en présentiel dans les bureaux de United Heroes, un choix volontaire pour réintroduire de l’humain sur un sujet par nature très digital. Les équipes ont été curieuses, à l’écoute et engagées. Des ambassadeurs ont été désignés dans chaque équipe (en plus des champions transverses) pour porter la voix du collectif. Cinq équipes ont été embarquées, couvrant les 40 collaborateurs, et Claude a été déployé sur tous les postes.

Les résultats

Les premiers skills construits illustrent la diversité des cas d’usage :

• Sales : personnalisation des mails de prospection, automatisation des comptes rendus post-rendez-vous, scripts d’appel sur mesure.
• Accompagnement client (CSM) : génération de kits de communication clients, analyse de données en préparation des bilans trimestriels.
• RH : automatisation de la synthèse des notes d’entretiens de recrutement, transmise au manager suivant pour qu’il sache rapidement ce qui a été couvert et ce qui reste à creuser avec le candidat.

Le déploiement est suivi via des news hebdomadaires sur l’avancement des OKR. L’approche Teamstarter a, d’après Mathilde, facilité l’adoption de l’outil et la mise en place rapide des premiers skills.

Conclusion

L’expérience d’United Heroes illustre une conviction de Mathilde : dans une entreprise où la moitié des équipes maîtrise déjà l’IA et où l’autre moitié n’y a pas accès, l’enjeu RH n’est pas technologique, il est dans l’alignement et le collectif. En préparant le terrain (communication précoce, mobilisation des managers, sanctuarisation du temps, sensibilisation aux risques) et en choisissant une approche bottom-up (lorsque ce sont les collaborateurs sur le terrain qui font émerger les idées, projets ou solutions) centrée sur les irritants concrets de chaque métier, United Heroes a démarré un déploiement qui ne s’adresse pas à quelques initiés mais bien à l’ensemble des 40 collaborateurs.

Et surtout, le cap est clair : l’IA n’est pas déployée pour faire produire davantage, mais pour libérer du temps de qualité, celui que les équipes pourront réinvestir sur ce qui compte vraiment, par exemple creuser les enjeux des clients ou approfondir leur accompagnement.